Один из самых востребованных инструментов — QR-код. С его помощью можно оперативно получить посылку в отделении: достаточно показать код на экране смартфона оператору, и сотрудник сразу увидит все отправления, ожидающие клиента. Подключить сервис можно в мобильном приложении Почты или прямо в отделении. Такой способ заметно сокращает время обслуживания — не нужно заполнять бумажные извещения или предъявлять паспорт.
Для удобства клиентов Почта России сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами. Покупатель может выбрать, где забрать заказ — в почтовом отделении или в почтомате. Почтоматы размещены в крупных отделениях и сетевых магазинах, поэтому забрать посылку можно рядом с домом или по пути. Каждое отправление имеет трек-номер: отследить его перемещение можно на сайте Почты или в мобильном приложении.
Вернуть товар, купленный онлайн, теперь можно не только в пункт выдачи маркетплейса, но и в любое ближайшее почтовое отделение. Это стало возможным благодаря закону о платформенной экономике, который вступил в силу 1 октября 2026 года и регулирует правила дистанционной торговли. Закон дает покупателю право самостоятельно выбирать способ возврата, не ограничиваясь правилами конкретной торговой площадки.
Тем, кто хочет сэкономить время при отправке, помогут зоны самообслуживания в отделениях Почты: здесь можно самостоятельно подготовить отправление, оплатить услугу и распечатать бланк, а затем передать посылку оператору. Еще один удобный вариант — онлайн-оформление на сайте или в приложении Почты. После оформления достаточно упаковать отправление и в течение 72 часов принести его в любое отделение. Клиенты, которые оформляют посылки онлайн, получают бонусы — ими можно оплатить последующие отправления, в том числе международные.