Волгоградцам напомнили, как защитить свои права, если цена товара на кассе не совпала с ценником. По статье 494 Гражданского кодекса РФ ценник считается публичной офертой, поэтому магазин обязан продать товар по стоимости, указанной в торговом зале.
Ссылки продавца на то, что акция закончилась или ценники не успели заменить, не освобождают его от ответственности. Следить за актуальностью цен – обязанность магазина, а не покупателя, отмечает портал «Объясняем.рф».
До оплаты нужно сообщить кассиру о расхождении и потребовать пробить товар по цене с ценника. В случае отказа следует обратиться к администратору или управляющему. Если и это не помогло, покупатель вправе потребовать книгу отзывов и предложений, где нужно зафиксировать дату, время, название товара и разницу между ценой на кассе и на ценнике.
Если товар уже оплачен, необходимо сфотографировать ценник и сохранить чек – это основные доказательства. В книге отзывов следует оставить контакты: телефон и адрес электронной почты, на которые магазин обязан ответить.
Чтобы вернуть переплату, можно направить письменную претензию на имя руководителя торговой точки. К обращению стоит приложить копию чека, фото ценника, а при оплате картой – банковскую выписку. Важно не забирать ценник с собой: администрация может расценить это как кражу.
Если магазин отказывается возвращать деньги, следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. За нарушение прав потребителей юридическому лицу грозит штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.
Покупатель также вправе обратиться в суд. Помимо возврата разницы в цене, он может потребовать компенсацию морального вреда. Кроме того, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, если тот отказался урегулировать спор добровольно.