Необходимо упростить возврат денег покупателям на сайтах объявлений, иначе недобросовестные продавцы продолжат получать деньги за неисправные товары. О проработке такого предложения в комментарии "РГ" сообщил председатель Комитета Государственной Думы по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям Сергей Гаврилов (фракция КПРФ).
Почему нужны изменения Тема актуальна в связи с тем, что участились обращения граждан, пострадавших от недобросовестных продавцов на сайтах объявлений, рассказал депутат. Гаврилов обратил внимание на то, что, если у купленного с рук товара уже дома обнаружился незаявленный износ или неисправность, по гражданскому законодательству покупатель вправе предъявить претензию после подтверждения получения.
Однако на практике сайты ограничивают покупателей в возврате товара и получении обратно потраченных через сайт средств. "Как только возникает спорная ситуация, сайт сразу же дистанцируется, игнорирует решение вопроса по существу, по сути, превращаясь в "объявление на столбе", а сам процесс покупки на таких сайтах превращается в отсутствие проявления должной осмотрительности со стороны покупателя", - заявил Гаврилов.
В итоге ситуация, по словам депутата, складывается так, что и компании, и частные продавцы получают деньги за неисправный или не отвечающий заявленному состоянию товар. А покупатели теряют свои средства через сайт объявлений, которые потом ни площадка, ни недобросовестный продавец не собираются возвращать. О скрытых недостатках Особенно остро данная проблема касается скрытых недостатков, сообщил глава комитета. "Покупатель не может полноценно проверить, например, кофемашину и сварить кофе в пункте выдачи, точно так же он не может проверить духовку и массу других товаров, когда дефект может проявиться практически сразу после начала использования, - уточнил Гаврилов. - Создаются и другие опасные ситуации, когда продавцы обманывают покупателей, спокойно продавая просроченное детское питание через такие сайты".
По его информации, такие случаи происходят регулярно. "Бывает и так, что продавец указывает состояние вещи как "отличное", покупатель обнаруживает серьезные дефекты уже дома, а продавец после получения денег резко удаляет объявление, - добавил депутат. - В результате покупатель теряет доступ к первоначальному описанию товара, необходимому для доказывания нарушения".
Некому предъявить претензии Еще один важный аспект, который назвал депутат: сайт объявлений не дает покупателю ни координаты продавца, ни доступ к просмотру объявления, по поводу которого возник вопрос. "То есть фактически идет подыгрывание продавцам-мошенникам", - отметил Гаврилов. В итоге, когда покупатель обращается за помощью, поддержка площадки может ответить, что от товара, который его не устроил, следовало отказаться при получении. "Кроме того, никакие акты получения, на которые ссылается и просит предъявить служба поддержки сайта объявлений при возникновении спорной ситуации, в пунктах выдачи никогда не печатают, их просто не выдают, - добавил Гаврилов. - Такая же история складывается с доставкой сайтов объявлений через курьеров".
Получается так, что после подтверждения заказа вернуть деньги через сервис уже невозможно. "При обращении в поддержку покупателю советуют заранее изучать отзывы и рейтинг продавца, а если договориться с ним не удалось - обращаться в суд. При этом объявление уже может быть удалено, а личность продавца покупателю неизвестна", - сообщил глава комитета.
Возникает вопрос: как предъявить иск неизвестному лицу и доказать несоответствие товара первоначальному описанию, если доступ к нему полностью закрыт? Что предлагают депутаты "Мы с коллегами-депутатами готовы проработать с правительством данную тему, чтобы защитить интересы наших граждан, - заявил Гаврилов. - Для сделок через сайты бесплатных объявлений, на наш взгляд, необходимо закрепить законом ускоренную процедуру возврата и всестороннее соблюдение прав покупателей".
По его словам, среди предложений - закрепить в законе право заявлять о несоответствии товара описанию через площадку в течение семи дней после получения. "По предлагаемому порядку, платежный партнер резервирует сумму на этот срок, а при претензии - до разрешения спора; продавец отвечает за три дня, площадка решает спор за десять; возражения можно подать за три дня, независимый товаровед проверяет их за пять", - пояснил глава комитета.
После удовлетворения претензии товар, согласно инициативе, возвращают за счет продавца, деньги перечисляют покупателю в трехдневный срок. При обнаружении скрытых недостатков позднее остаются права, предусмотренные ГК РФ. Кроме того, предлагается прописать, что площадка должна хранить объявление, фотографии, историю изменений и переписку три года, а при споре - до его окончания. "Покупателю предоставляется возможность выгрузить материалы сделки, необходимые дополнительные сведения о продавце передавать суду по законному запросу, - добавил парламентарий. - Ответственность площадки предлагается установить за нарушение этих обязанностей".
Гаврилов и его коллеги рассчитывают, что Верховный суд РФ обобщит практику таких споров и даст разъяснения в постановлении Пленума или обзоре судебной практики - о доказательствах, значении подтверждения получения, установлении ответчика и пределах ответственности площадок. "Сейчас, когда идет активное регулирование платформенной экономики, нельзя превращать такие ресурсы в поле для процветания продавцов-мошенников", - резюмировал глава комитета.
Напомним, что ранее первое чтение прошел законопроект об уточнении правил возврата товаров на маркетплейсы, который дает покупателям право возвращать покупки способами, удобными им, а не продавцам. Справка "РГ" Действующие нормы о возврате и судебная практика По статьям 469 и 475 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать товар, соответствующий описанию, а покупатель вправе предъявлять требования при обнаружении недостатков, вплоть до возврата денег при существенном нарушении качества.
Подтверждение получения заказа не прекращает требований к продавцу по качеству товара. По статье 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки, существовавшие до передачи вещи, если покупатель докажет их происхождение. Согласно статье 477 ГК РФ, при отсутствии гарантии недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, как правило, в пределах двух лет.
Переписка, фотографии и уведомление сразу после получения помогают подтвердить время и характер дефектов. Конституционный суд РФ в постановлении от 9 июня 2026 года №38-П указал, что обнаруженные в установленный срок недостатки позволяют предъявлять требования в пределах исковой давности. Условие площадки об осмотре в пункте выдачи не прекращает предусмотренные законом права покупателя.
Суды уже рассматривают такие споры. Санкт-Петербургский городской суд по делу №33-12269/2026 оставил в силе взыскание 380 тыс. рублей с частного продавца неисправного плеера, купленного после переписки на сайте объявлений. Суд исследовал объявление и переписку сторон. Вместе с тем Шестой кассационный суд по делу №8Г-563/2025 отказал покупателю во взыскании стоимости видеокарты с оператора сервиса доставки, указав, что по договору купли-продажи отвечает продавец.