Покупателям стоит заранее отслеживать стоимость товаров, чтобы не перепутать реальную скидку с маркетинговой уловкой. О том, как проверить цену перед распродажей и что делать при подозрении на псевдоскидку, рассказала 26 октября «Известиям» начальник юридического департамента «ВМТ Консалт» Софья Лукинова.
По словам Лукиновой, следить за ценами на интересующие товары лучше начать хотя бы за две-три недели до акции. Для дорогой техники и мебели срок наблюдения можно увеличить. Это позволит увидеть динамику стоимости и понять, действительно ли товар подешевел или перед распродажей его цену сначала повысили, а затем вернули к прежнему уровню.
Например, если товар стоил 20 тыс. рублей, а во время акции рядом с той же ценой появилась зачеркнутая стоимость 30 тыс. рублей, фактической экономии относительно прежнего предложения нет. При этом сравнивать необходимо одинаковые товары и условия: модель, комплектацию, продавца, гарантию и стоимость доставки.
Одним из признаков возможной псевдоскидки может стать резкое изменение стоимости непосредственно перед началом распродажи. Насторожить также способен необычный график изменения цены, если магазин или маркетплейс позволяет его посмотреть.
При этом странная динамика стоимости сама по себе еще не доказывает нарушение. Цена может зависеть от региона, персонального купона, продавца или других условий.
Перед оплатой важно посмотреть на итоговую стоимость заказа. Доставка, дополнительные услуги и аксессуары способны существенно изменить сумму. Отдельно следует проверить условия бонусов: возврат части стоимости баллами не равнозначен немедленному снижению цены.
Если скидка предоставляется только при подключении платной услуги, стоит сравнить стоимость всего предложения с покупкой товара без нее. Большой процент скидки сам по себе не означает, что покупка действительно выгодна.
Не стоит без дополнительной проверки реагировать и на сообщения вроде «осталось два товара» или таймер обратного отсчета. Даже при ограниченном сроке акции покупателю полезно сравнить цену с предложениями других продавцов и решить, нужна ли ему вещь без учета давления со стороны рекламы.
Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять необходимую и достоверную информацию, в том числе о цене товара в рублях и условиях его приобретения. При этом непосредственно в статье нет общего требования всегда указывать цену товара до скидки и не установлен универсальный срок, в течение которого должна сохраняться зачеркнутая стоимость.
Если цена вызывает сомнения, необходимо сохранить карточку товара, условия акции, подтверждение заказа, чек и переписку с продавцом. На скриншотах желательно зафиксировать адрес страницы, дату и время, название товара, продавца и условия получения скидки.
По словам Лукиновой, покупателю следует сохранить подтверждения стоимости товара до начала акции. Это особенно важно, если во время распродажи цена осталась прежней или выросла.
В претензии необходимо описать конкретную ситуацию: какая цена была заявлена, сколько покупатель заплатил и в чем он видит нарушение. Можно потребовать разъяснить изменение стоимости.
При этом автоматического права на возврат разницы между текущей ценой и прежней стоимостью нет. Если покупатель согласился на указанную цену и именно эту сумму заплатил, одного факта того, что раньше товар стоил дешевле, недостаточно для требования о возврате денег.
Если продавец отказывается решить вопрос, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. При необходимости взыскания денежных средств или защиты других имущественных требований вопрос может потребовать обращения в суд.
Может ли продавец отменить заказ и предложить купить товар дороже
Отдельная ситуация возникает, когда после оформления заказа продавец сообщает о технической ошибке или порче товара и предлагает приобрести тот же товар повторно, но уже по более высокой цене. По словам Лукиновой, в таком случае важно говорить не о технической возможности изменить цену, а о юридических ограничениях. По общему правилу продавец не вправе произвольно менять условия уже заключенного договора. Ссылка на технический сбой сама по себе не дает ему безусловного права отказаться от обязательств перед покупателем.
Покупателю в такой ситуации стоит сохранить подтверждение первоначального заказа и его цены, сообщение об отмене, а также новое предложение о продаже товара. При этом доказывать умышленность действий продавца необязательно: значение имеют факт заключения договора, согласованные условия и обстоятельства отказа от его исполнения.
Сохраняются ли права при покупке со скидкой
Сама по себе скидка не лишает покупателя предусмотренных законом прав. Поэтому формулировка «акционный товар возврату не подлежит» не может автоматически отменять установленные правила.
Конкретные возможности обмена и возврата зависят от вида товара, способа его приобретения и причины обращения. Если скидка была предоставлена из-за заранее оговоренного недостатка, предъявлять требования именно в отношении этого известного дефекта нельзя.