Более 80% опрошенных россиян поддерживают введение дополнительных требований к зарубежным онлайн-площадкам. Это следует из опроса "Общественной потребительской инициативы" (ОПИ), с которым ознакомилась "Российская газета". При этом 34% респондентов сталкивались с несоответствием товаров или услуг описанию, 15% - с трудностями при отмене заказа или возврате денег.
Также среди наиболее востребованных мер - обязательная поддержка на русском языке и установление сроков рассмотрения жалоб. Согласно исследованию, почти половина респондентов полностью поддерживают дополнительные требования к иностранным площадкам (47%), еще более трети скорее поддерживают их при условии, что они помогут эффективнее решать проблемы пользователей (37%).
По мнению почти половины опрошенных россиян, наиболее популярная мера государственного регулирования таких платформ - установление обязательных сроков рассмотрения обращений и возврата денег. Еще 40% считают оправданным обязать площадки обеспечивать доступные способы подачи и рассмотрения жалоб, а 39% - взаимодействовать с российскими органами защиты прав потребителей. "Сейчас есть 12 государственных информационных систем (ГИС), к которым обязаны подключиться российские платформы.
Все товары должны соответствовать требованиям регулятора, если есть нарушения, то на площадку могут возложить штрафы и санкции вплоть до остановки деятельности. Логика должна быть такая - если есть оборот 100 миллионов в месяц, то в следующем месяце, максимум через квартал, зарубежная компания должна быть приземлена в России и обязана соответствовать всем российским требованиям.
Должно быть место, где иностранные продавцы принимают возвраты и претензии от покупателей, компании также должны подключаться к нашим ГИСам", - отмечает председатель Совета торгово-промышленной палаты России по развитию электронной коммерции Алексей Федоров. Среди дополнительных механизмов защиты пользователи также выделили поддержку на русском языке: ее назвали необходимой 63% участников опроса.
Более прозрачные правила возврата денег считают важными 39%, а четкие сроки ответа на обращения и рассмотрения жалоб - 38%. Опрос также выявил проблемы, с которыми пользователи сталкиваются при покупках и заказах на иностранных площадках. Так, 34% респондентов сообщили, что полученные товары или услуги не соответствовали описанию, а 26% сталкивались с отменой заказа по инициативе продавца, исполнителя или самой площадки.
Председатель ОПИ Олег Павлов рассказал, что потребители должны быть в равной степени защищены независимо от того, на российской или иностранной площадке они приобретают товары и услуги. По его словам, зарубежные сервисы, которые работают с российской аудиторией и получают от нее доход, должны соблюдать тот же базовый минимум требований, что и отечественные платформы.
Это вопрос и защиты прав потребителей, и равных условий конкуренции: несоблюдение законодательства не должно давать площадкам преимущества на рынке. Кроме того, 15% опрошенных испытывали сложности с отменой заказа или возвратом денег, а 12% не смогли связаться со службой поддержки. Среди участников, сообщивших о проблемах с иностранными площадками, 33% ответили, что им было скорее или совершенно непонятно, кто должен отвечать за их решение. "Мы готовы участвовать в обсуждении требований к иностранным онлайн-площадкам и направлять свои предложения.
Если выработанные инициативы получат поддержку государства, сможем сделать следующий шаг в этой работе", - указывает исполнительный директор АПКИТ Николай Комлев.