Об этом рассказала в беседе с RT Олеся Тыщенко, эксперт Народного фронта.
«Сразу после обнаружения недостатков (протечки, трещины, поломки инженерных систем) зафиксируйте их. Это критически важно для доказательства вины подрядчика. Обратитесь в управляющую компанию (УК). УК зафиксирует дату и время обращения, при необходимости направит аварийную бригаду», — пояснила она.
Далее аналитик посоветовала связаться с региональным оператором или подрядчиком.
«Контакты подрядчика и куратора фонда обычно размещены на информационной табличке на фасаде дома (паспорт открытия объекта). Пригласите специалиста для составления акта. Это может быть представитель управляющей компании, регионального оператора или независимый эксперт», — добавила специалист.
По её словам, акт — ключевое доказательство, подтверждающее наличие дефектов и их причину.
«Проведите независимую экспертизу. Она поможет объективно оценить ущерб и установить, что дефекты возникли из-за нарушения технологии при капремонте, а не из-за ненадлежащей эксплуатации. Ответственность за качество работ зависит от способа формирования фонда капремонта», — пояснила собеседница RT.
Если фонд формируется на счёте регионального оператора (в «общем котле»), то по ч. 6 ст. 182 Жилищного кодекса России именно оператор несёт ответственность перед собственниками за ненадлежащее исполнение обязательств подрядной организацией, подчеркнула Тыщенко.
«Если средства накапливаются на специальном счёте в банке, то ответственность лежит на владельце счёта (управляющей организации, ТСЖ или ЖК), который сам выбирает подрядчика. Для устранения дефектов и получения компенсации необходимо прежде всего направить письменную претензию», — порекомендовала она.
В ней следует подробно описать выявленные недостатки, отметить, что они обнаружены в течение гарантийного срока — обычно пяти лет с момента подписания акта приёмки работ, — и потребовать безвозмездного устранения дефектов либо возмещения расходов на их исправление, добавила эксперт.
Отмечается, что к претензии необходимо приложить акт, фотографии, видеоматериалы и результаты экспертизы.
Если претензия осталась без ответа, следующим шагом может стать обращение с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру, посоветовала специалист.
«Когда досудебное урегулирование не приносит результата, вопрос решается в судебном порядке. В иске можно потребовать обязать регионального оператора или владельца специального счёта устранить дефекты, а также возместить причинённый ущерб. Как правило, суды обязывают подрядчика безвозмездно исправить недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. Если заявленная сумма ущерба вызывает сомнения, суд может назначить повторную экспертизу», — разъяснила Тыщенко.
Она предупредила, что не все дефекты — вина капремонта.
«Иногда проблемы вызваны внешними факторами (например, стихийным бедствием или ненадлежащей эксплуатацией после ремонта). В таких случаях гарантия не действует», — рассказала аналитик.
Кроме того, эксперт посоветовала соблюдать срок исковой давности.
«Он составляет три года и исчисляется с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права», — разъяснила специалист.
Она напомнила, что иногда подрядчик оформляет страховку на случай выявления недостатков в гарантийный срок.
В этом случае можно требовать выплаты напрямую от страховой компании или регионального оператора, заключила собеседница RT.
Ранее россиянам напомнили, что в случае повреждения лифта вандалами надо зафиксировать ущерб.