Ответственность туроператоров и турагентов за нарушения при исполнении обязательств разграничат, чтобы турист точно знал, с кого спрашивать за проблемы в поездке. Соответствующий законопроект 28 октября Госдума приняла в первом чтении.
Законопроект призван исключить ситуации, когда туроператор и турагент перекладывают вину друг на друга, оставляя туриста без компенсации, отметил замглавы Минэкономразвития Дмитрий Вахруков.
Путешественник получит право предъявлять претензии о качестве услуг и требовать возмещения убытков напрямую к турагенту, если ущерб причинен именно его действиями. Например, он не перевел деньги оператору, не уведомил его о бронировании или ввел клиента в заблуждение относительно условий тура. Турагент обязан своевременно информировать туроператора о заключении договора с туристом, что снизит риск ситуаций, когда клиент приезжает в отель, а его бронь не подтверждена.
Оператор, в свою очередь, будет отвечать за достоверность информации о туре, соответствие услуг заявленным условиям, а также за включение в продукт только тех отелей и гидов, которые официально внесены в федеральные реестры — с приостановленной или отсутствующей классификацией услуги предлагать запрещено.