Если в государственной поликлинике отказываются записывать пациента к врачу по полису ОМС, предлагая вместо этого платный прием, следует зафиксировать обстоятельства и обратиться с жалобой. О том, как защитить свои права, рассказала обозреватель Царьграда Елена Хмель.
В первую очередь необходимо записать дату и время обращения, данные сотрудника, отказавшего в записи, а также сохранить скриншоты электронной переписки, если она велась. Затем следует направить письменное заявление главному врачу с просьбой организовать прием или объяснить причины отказа. Если документ не принимают лично, его можно отправить заказным письмом.
По федеральной программе государственных гарантий плановый прием специалиста и диагностические исследования в общем случае должны быть доступны в течение 14 рабочих дней. В регионах могут действовать более короткие сроки. Если ожидание затягивается или бесплатную помощь предлагают заменить платной, пациент вправе обратиться за проверкой.
Сначала рекомендуется подать жалобу руководству медучреждения, а если это не принесет результата — в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Также можно обратиться в территориальный фонд ОМС, региональный Минздрав или Росздравнадзор. В случае бездействия этих инстанций пациент вправе обратиться в прокуратуру, а для возмещения расходов или компенсации вреда — в суд.
Если за услугу, которая должна предоставляться бесплатно, уже пришлось заплатить, важно сохранить договор и чек. Эти документы могут понадобиться при разбирательстве и решении вопроса о возврате денег.
В жалобе следует указать обстоятельства произошедшего, вид необходимой медицинской помощи и суть отказа, а также приложить подтверждающие материалы. Как подчеркнула Елена Хмель, обращение с жалобой — законный способ отстоять свои права.
Ранее исследование показало, почему в одних российских регионах лечат быстрее, чем в других.